Учебный план
О курсе
Онлайн курс «Аналитика продаж и клиентской базы» — это программа профессиональной переподготовки, направленная на освоение методов анализа продаж, клиентских данных, выручки, заказов, конверсии, повторных покупок, среднего чека, сегментов клиентов и эффективности коммерческих процессов.
В рамках курса Вы изучите, как собирать и структурировать данные из CRM, Excel, кассовых систем, интернет-магазинов, заявок, рекламных каналов и отчетов отдела продаж. Вы научитесь анализировать клиентскую базу, находить активных и неактивных клиентов, оценивать динамику продаж и выявлять точки роста.
Курс включает практическую работу с типовыми задачами бизнеса: анализ выручки, количества сделок, среднего чека, повторных продаж, клиентских сегментов, воронки продаж, менеджеров, товарных категорий, регионов, каналов привлечения и причин падения показателей.
Отдельный блок посвящён клиентской аналитике. Вы рассмотрите RFM-анализ на базовом уровне, сегментацию клиентов, удержание, частоту покупок, давность покупки, сумму заказов, повторные обращения, отток клиентов и действия для возвращения аудитории.
Особое внимание уделяется отчетности и визуализации. Вы изучите, как готовить отчеты в Excel и Power BI, строить графики, таблицы, KPI-карточки, план-факт анализ, дашборды продаж и выводы для руководителя, коммерческого отдела или собственника бизнеса.
Практический блок программы направлен на выполнение итогового проекта по аналитике продаж. Вы сможете подготовить данные, рассчитать метрики, выделить клиентские сегменты, построить отчет, сформулировать рекомендации и защитить итоговую работу.
В ходе программы Вы освоите:
• основы аналитики продаж и клиентской базы;
• анализ выручки, заказов, сделок и среднего чека;
• оценку повторных покупок, удержания и оттока;
• сегментацию клиентской базы;
• RFM-анализ на базовом уровне;
• анализ воронки продаж и эффективности менеджеров;
• отчеты и дашборды в Excel и Power BI;
• итоговый проект по анализу продаж и клиентов.
Программа подойдёт руководителям продаж, менеджерам, коммерческим директорам, маркетологам, аналитикам, предпринимателям, владельцам бизнеса, CRM-специалистам, product-менеджерам и всем, кто хочет управлять продажами на основе данных.
Цели и задачи курса
Цель программы — сформировать у слушателей навыки анализа продаж и клиентской базы для повышения эффективности коммерческой работы.
В рамках курса Вы освоите:
• продажи через выручку, сделки, заказы, средний чек, динамику, категории и каналы;
• клиентов через сегменты, активность, повторные покупки, удержание, отток и RFM-анализ;
• воронку через лиды, заявки, конверсию, этапы сделки, потери и качество обработки;
• команду через показатели менеджеров, план-факт, выполнение целей и эффективность продаж;
• отчетность через Excel, Power BI, графики, KPI, дашборды и управленческие выводы;
• практику через итоговый аналитический отчет по продажам.
Программа даст ответы на следующие вопросы:
• Как анализировать продажи компании?
• Какие метрики важны для отдела продаж?
• Как сегментировать клиентскую базу?
• Как найти активных, спящих и потерянных клиентов?
• Как считать повторные покупки и средний чек?
• Как построить дашборд продаж?
• Как подготовить рекомендации по росту продаж?
По окончании обучения Вы получите
Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий освоение программы «Аналитика продаж и клиентской базы» и компетенции в области коммерческой аналитики, клиентской сегментации и подготовки отчетов по продажам.
Учебный план курса
• Введение в аналитику продаж
• Роль данных в управлении продажами
• Источники данных продаж
• CRM-данные
• Excel-таблицы
• Данные интернет-магазина
• Заявки и лиды
• Выручка
• Количество заказов
• Количество сделок
• Средний чек
• План-факт продаж
• Динамика продаж
• Сравнение периодов
• Товарные категории
• Каналы продаж
• Регионы продаж
• Воронка продаж
• Лиды и заявки
• Этапы сделки
• Конверсия в продажу
• Потери в воронке
• Клиентская база
• Активные клиенты
• Неактивные клиенты
• Повторные покупки
• Частота покупок
• Давность покупки
• Сумма покупок
• RFM-анализ на базовом уровне
• Удержание клиентов
• Отток клиентов
• Эффективность менеджеров
• Excel для анализа продаж
• Power BI для дашборда продаж
• Выводы и рекомендации
• Итоговый проект: аналитика продаж и клиентской базы
• Итоговая аттестация — тестирование и защита проекта
Что нужно для поступления на программу:
Для поступления Вам необходимо прислать скан-копии или фотографии документов об образовании, паспортные данные и удаленно заключить договор. Гражданам Российской Федерации потребуются:
• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
• Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
• Документ об образовании и квалификации (фотография или скан-копия);
• Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если Вы в настоящее время являетесь студентом (фотография или скан-копия);
• Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список необходимых сведений и документов в отделе организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Выгоды и скидки, варианты оплаты, рассрочка платежа:
• Вы сможете вернуть 13% от стоимости обучения в виде социального налогового вычета, обратившись в налоговую службу по месту постоянной регистрации.
• Чтобы запросить документы для получения налогового вычета, необходимо обратиться в методический отдел, написав нам на электронную почту mcnokurs@yandex.ru.
• Проверка документов после подачи в ФНС осуществляется в течение трех месяцев. Если ответ положительный, средства возвращаются.
• Обратите внимание, что декларация и заявление заполняются слушателем самостоятельно.
• (Нормативное обоснование получения налогового вычета регламентировано статьями 78, 80, 83, 88, 219 Налогового кодекса РФ).
• Беспроцентная рассрочка
• Вы можете получить беспроцентную рассрочку на программы профессиональной переподготовки.
Для получения дополнительной информации о рассрочке на конкретную программу обратитесь к специалисту приемной комиссии
