Учебный план
О курсе
Онлайн курс «Диагностика и устранение неисправностей ПК» — это программа профессиональной переподготовки, направленная на освоение практических навыков выявления причин неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, операционных систем, программ, периферии, сетевых подключений и пользовательской среды.
В рамках курса Вы изучите, какие проблемы чаще всего возникают у пользователей: компьютер не включается, система работает медленно, не запускается программа, пропал интернет, не печатает принтер, не открываются файлы, возникают ошибки после обновлений, не хватает места на диске или появляются признаки заражения.
Курс включает практическую работу с типовыми задачами специалиста поддержки и системного администратора: сбор информации о проблеме, первичная проверка оборудования, диагностика операционной системы, анализ ошибок, проверка драйверов, программ, сети, антивируса, диска и учетной записи пользователя.
Отдельный блок посвящён алгоритмам диагностики. Вы рассмотрите, как двигаться от простых причин к сложным, как исключать варианты, как фиксировать выполненные действия, когда можно решить проблему самостоятельно, а когда необходимо передать задачу на следующий уровень.
Особое внимание уделяется безопасному устранению неисправностей. Вы изучите, как не потерять пользовательские данные, зачем перед изменениями делать резервные копии, как аккуратно удалять программы, обновлять драйверы, проверять устройство на вредоносное ПО и восстанавливать рабочее состояние системы.
Практический блок программы направлен на подготовку итогового проекта по диагностике ПК. Вы сможете разработать чек-лист первичной проверки, алгоритмы устранения типовых неисправностей, шаблон заявки и инструкцию для пользователей.
В ходе программы Вы освоите:
• основы диагностики неисправностей ПК;
• сбор информации о проблеме и первичную проверку;
• диагностику оборудования, операционной системы и программ;
• проверку сети, принтеров, драйверов и учетных записей;
• устранение типовых ошибок пользователей;
• безопасную работу с данными и резервными копиями;
• фиксацию действий и эскалацию сложных случаев;
• итоговый проект по диагностике и устранению неисправностей ПК.
Программа подойдёт начинающим специалистам технической поддержки, системным администраторам начального уровня, ИТ-специалистам, администраторам офисной инфраструктуры, сотрудникам сервис-деска и всем, кто хочет научиться диагностировать и устранять проблемы персональных компьютеров.
Цели и задачи курса
Цель программы — сформировать у слушателей навыки диагностики и устранения типовых неисправностей ПК.
В рамках курса Вы освоите:
• неисправности через аппаратные проблемы, ошибки системы, сбои программ, сеть, периферию и учетные записи;
• диагностику через сбор информации, проверку симптомов, исключение причин, анализ ошибок и журналов;
• устранение через обновления, настройки, драйверы, проверку диска, восстановление файлов и исправление доступа;
• безопасность через резервные копии, защиту данных, антивирусную проверку и аккуратные изменения системы;
• поддержку через шаблон заявки, фиксацию действий, коммуникацию с пользователем и эскалацию;
• практику через итоговый чек-лист диагностики персонального компьютера.
Программа даст ответы на следующие вопросы:
• Как правильно начать диагностику неисправности ПК?
• Как понять, проблема в железе, системе, программе или сети?
• Что делать, если компьютер работает медленно?
• Как устранять ошибки программ и драйверов?
• Как диагностировать проблемы с интернетом и принтером?
• Как не потерять данные пользователя при ремонте?
• Как подготовить чек-лист диагностики ПК?
По окончании обучения Вы получите
Диплом о профессиональной переподготовке, подтверждающий освоение программы «Диагностика и устранение неисправностей ПК» и компетенции в области первичной диагностики, устранения типовых ошибок и сопровождения рабочих компьютеров.
Учебный план курса
• Введение в диагностику ПК
• Роль специалиста поддержки
• Типовые неисправности компьютеров
• Сбор информации о проблеме
• Описание симптомов
• Первичная проверка устройства
• Компьютер не включается
• Медленная работа системы
• Ошибки операционной системы
• Ошибки после обновлений
• Не запускается программа
• Ошибки офисных программ
• Проблемы с файлами
• Недостаточно места на диске
• Проверка диска на базовом уровне
• Драйверы устройств
• Диспетчер устройств на базовом уровне
• Проблемы с интернетом
• Wi-Fi и сетевое подключение
• Проблемы с принтером
• Проблемы со сканером
• Учетная запись пользователя
• Права доступа
• Пароли
• Антивирусная проверка
• Признаки заражения
• Резервное копирование перед изменениями
• Восстановление файлов
• Журналы событий на базовом уровне
• Алгоритмы диагностики
• Фиксация выполненных действий
• Эскалация сложных случаев
• Чек-лист диагностики ПК
• Итоговый проект: диагностика и устранение неисправностей ПК
• Итоговая аттестация — тестирование и защита проекта
Что нужно для поступления на программу:
Для поступления Вам необходимо прислать скан-копии или фотографии документов об образовании, паспортные данные и удаленно заключить договор. Гражданам Российской Федерации потребуются:
• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
• Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
• Документ об образовании и квалификации (фотография или скан-копия);
• Справка об обучении в организации высшего или среднего профессионального образования, если Вы в настоящее время являетесь студентом (фотография или скан-копия);
• Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
Гражданам иностранных государств и лицам без гражданства следует уточнить список необходимых сведений и документов в отделе организации приема по телефону или через форму заявки на консультацию.
Выгоды и скидки, варианты оплаты, рассрочка платежа:
• Вы сможете вернуть 13% от стоимости обучения в виде социального налогового вычета, обратившись в налоговую службу по месту постоянной регистрации.
• Чтобы запросить документы для получения налогового вычета, необходимо обратиться в методический отдел, написав нам на электронную почту mcnokurs@yandex.ru.
• Проверка документов после подачи в ФНС осуществляется в течение трех месяцев. Если ответ положительный, средства возвращаются.
• Обратите внимание, что декларация и заявление заполняются и подаются слушателем самостоятельно.
• (Нормативное обоснование получения налогового вычета регламентировано статьями 78, 80, 83, 88, 219 Налогового кодекса РФ).
• Беспроцентная рассрочка
• Вы можете получить беспроцентную рассрочку на программы профессиональной переподготовки.
Для получения дополнительной информации о рассрочке на конкретную программу обратитесь к специалисту приемной комиссии
